Posso dizer que me sinto mal em estar a escrever estas linhas, mas depois do que o vi escrito acho que deveria fazer.
Tenho muito respeito aos membros deste forum muito mais antigos que eu, mas acho que estão enganados, e estão a por tudo no mesmo saco....
No concessionário onde é assistida a minha moto, pelo que leio deve ser unico no país, o atendimento é excepcional, e deparo-me com estas respostas, "eu fazia isso já mas os alemães querem relatórios de tudo e mais alguma coisa antes de fazer a garantia", sim isto é sintomático do controle apertado que se tem que fazer de garantias, pois estamos em tempo de vacas magras, por isso não ponham todas as culpas nos concessionários mas sim na marca.
Sim e agora dizem que é dos portugueses, não meus amigos e dos alemães que a meu ver bem querem poupar, e para quem já trabalhou num concessionário de marca alemã sei bem do que falo.

P.S. - Convido um de vcs a passar uma semana com o meu Responsável Após Venda (sim trabalho nos enlatados), para verem se o portugues não reclama, até acho que reclama demais

Concordo em absoluto com o que o João Krull disse . Somos um país que tem medo ou não sabe exercer os seus direitos (e também obrigações) cívicos.

A forma como a marca trata os seus clientes , ficou hoje expressa num episódio que vivi :

Recebi uma factura/recibo da BMW Financial Services relativa ao pagamento que faço mensalmente do meu contrato. Estranhei , pois já houve 8 pagamentos sem que tivesse qualquer recibo. Questionei a área financeira da marca que me informou que de facto tinha havido uma alteração informática na empresa e que a partir de agora passaria a receber o respectivo recibo. De caminho perguntei se não dispunham de documentação em formato digital pois evitava-se o papel e já agora 1 euro de portes (não é pelo valor). Foi quando a solícita funcionária ufanamente me informou que não dispunham desse serviço mas que os portes faziam parte do contrato e que os débitos que me tinham efectuado até agora já incluíam esse euro. Perguntada se tenho estado a pagar portes de uma coisa que nunca recebi, fui informado que portes não incluíam necessariamente o envio de algo !!! A minha resposta foi óbvia : "portes" sempre implicaram pagamento pelo envio de algo e portanto, já que paguei, quero que me enviem todos os recibos !

Esta é uma pequena amostra sobre a qualidade de serviço que nos é prestada por empresas reputadas de excelentes .

Silva!

Vai-me desculpar, mas aqui e neste forum, só se fala com conhecimento de causa.
Este tópico foi aberto para ser discutido e serem dadas opiniões acerca da assistência que se tem vindo a constar deficiente, dada pelos concessionários e inclusivé a qualidade de alguns modelos desta marca, com a experiência e conhecimentos de cada um de nós e acredite que em alguns casos são de muitos anos e milhares de kms.
Não sei que mais foruns conheçe e participa, mas aqui fê-lo somente para se justificar e defender alguma causa que desconheçemos. Assim como o Silva (pois outro nome não conheço e nem apresentação fez)...admito que terá mais alguma coisa para dizer e não entrar em conflito, que, como foi a meu ver...e fez, sem conhecimento de causa.

Não estamos aqui para deitar abaixo nem se quer reclamar com ninguém...simplesmente se tratam de desabafos que podem vir a ser benéficos para a marca e para quem os lê.

[font=Arial][size=100]Com certeza que não estamos a lidar com outra marca que não seja a BMW, mas se comprar uma outra marca de topo, será bem recebido e em muitos casos qualquer problema, será rapidamente abafado...uma questão de imagem...dinheiro, postura e profissionalismo. [/SIZE][/font]

Boas,

Tenho a minha GS1200 desde Fev/08 esta neste momento com 30.000 Kms, estou por vezes semanas sem lhe tocar...

Apenas aconteceu isto neste periodo:

1.A mota apagou se por 5 vezes ao reduzir ao fim de 6 meses.
2.Partiu o descanso central em andamento na A1 ao fim de 10 meses.
3.Insuflou a bateria e fiquei apeado ao fim de 14 meses.
4.Ja foi ao computador 3 vezes.
5.Levou uma antena EWS nova.

Creio que me esqueci de algo..

A sorte é que o "meu" Concessionario é GENTE BOA! (J & M-Grupo JOMOTOS)


Krull....concordo contigo.


Abraços